Account Delivery Manager IT - Anglais- H/F

About the Company
Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux. Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial. Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Responsibilities

• Superviser le delivery des services au client.
• Veiller à ce que les engagements contractuels soient respectés, que les projets soient livrés à temps et que la qualité soit conforme aux attentes.
• Entretenir une relation solide et de confiance avec votre client.
• Comprendre leurs besoins, résoudre les problèmes et chercher des opportunités pour réduire les coûts.
• Travailler avec les équipes techniques, commerciales et RH pour assurer un service fluide et efficace.
• Définir la stratégie de transition et de mise en œuvre du contrat client.
• Piloter et garantir l’atteinte des indicateurs contractuels.
• Optimiser les résultats financiers.
• Développer et vendre des projets et des services connexes associés à la vie du contrat et suivre les niveaux de marge.
• Animer la relation commerciale et fidéliser et développer la relation client.
• Participer à la construction des offres et à l’avant-vente.
• Concevoir les plans d’amélioration de la qualité de service.
• Encadrer et accompagner son équipe d’encadrement de production.

Requirements

• Maîtrise du référentiel de bonnes pratiques ITIL et des techniques de management.
• Sens du service client, qualités de leadership, de communication, d’analyse et de rigueur.
• Capacité à proposer des solutions.
• Gestion de la performance et qualités relationnelles.
• Anglais conversationnel demandé (contexte international).

Benefits

• Mutuelle prise en charge à 50%.
• Remboursement à 50% du titre de transport.
• Possibilité de travailler chez un leader du marché.
• Équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans).
• Groupe rentable et en croissance permanente.
• Carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%).
• Primes de cooptation allant jusqu’à 1000€.
• Parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines.
• CSE avec de nombreux avantages culturels.
• Institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences.
• Partenaire mobilité.
• Équipe soudée, engagée et conquérante.
• Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Location
Paris, France

Category
Project Management